Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Nuestros productos son alimentos preparados sobre pedido, por lo que esta política tiene reglas específicas. Nada en esta política limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor te reconoce; en caso de duda, esos derechos prevalecen.
1. Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras Club BASA aún no haya confirmado ni comenzado a prepararlo, avisándonos directamente por WhatsApp.
Una vez que confirmamos tu pedido y comenzamos a prepararlo, ya no es posible cancelarlo, porque se trata de alimentos preparados sobre pedido y perecederos. Si tienes una duda o un imprevisto justo después de confirmar, escríbenos de inmediato por WhatsApp: si la preparación aún no ha iniciado, intentaremos cancelarlo sin costo.
2. Cambios al pedido
Puedes solicitar cambios a tu pedido (productos, cantidades o sabores) mientras no haya comenzado su preparación, escribiéndonos por WhatsApp. Una vez iniciada la preparación, ya no podemos garantizar cambios, pero contáctanos y evaluaremos qué es posible según el caso.
3. Cuando el error es nuestro
Si al recibir tu pedido encuentras alguno de estos problemas, contáctanos y lo resolvemos sin costo para ti:
- Producto equivocado: te reponemos el producto correcto o te reembolsamos su costo.
- Falta un producto: te enviamos lo faltante o te reembolsamos su parte proporcional.
- El pedido llega dañado, incompleto o mal preparado por una causa atribuible a nosotros: te lo reponemos sin costo o, si la reposición no es posible, te reembolsamos.
Priorizamos reponer el producto correcto cuando es posible; ofrecemos reembolso cuando la reposición no es posible o razonable en el caso concreto.
4. Cuando el problema depende de datos o disponibilidad del cliente
- Ubicación o datos de entrega incorrectos: si el retraso, extravío o costo adicional de reenvío se debe a una ubicación o datos incorrectos que tú nos compartiste, ese costo adicional corre por tu cuenta. Te ayudamos a coordinar el reenvío en cuanto nos avises.
- No hay nadie para recibir el pedido: si el repartidor externo no logra entregarte por no encontrarte en la ubicación acordada, coordinaremos contigo un nuevo intento de entrega; el costo adicional de envío, si aplica, se acuerda contigo por WhatsApp según el caso.
5. Cómo reportar un problema
Escríbenos por WhatsApp al +52 744 588 7237 en cuanto detectes el problema, idealmente al momento de recibir tu pedido y, a más tardar, el mismo día, ya que se trata de alimentos perecederos. Cuéntanos qué pediste, qué recibiste y, si puedes, compárte una foto — esto nos ayuda a resolverlo más rápido.
6. Cómo decidimos entre reposición, cambio o reembolso
Evaluamos cada caso por WhatsApp según lo que reportes. Como criterio general: si el producto correcto se puede reponer en un tiempo razonable, priorizamos la reposición; si no es posible o razonable, ofrecemos el reembolso correspondiente. Te avisaremos la resolución directamente por WhatsApp.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, cancelaciones o devoluciones, escríbenos por WhatsApp al +52 744 588 7237, por correo a info@club-basa.com, o usa el formulario de contacto de este sitio.